カスタマーハラスメントに対する基本方針

当法人は、患者様・ご家族に対して誠実に対応し、これまでいただいた信頼にお応えできるように努めてまいります。

一方で、社会通念上の範囲を超えた言動は、職員及び他の善良な患者様の尊厳を傷つけるものであり、決して看過できません。
当法人は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ患者様・ご家族からの言動、要求のうち内容が妥当性を欠くものまた、妥当であっても手段、態様が社会通念上不相当であり、職員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義し次のような行為に対しては、誠意を持って対応しつつも、毅然とした態度で臨みます。

• 大声での罵倒、暴言、威圧的な言動
• 職員に対する身体的な接触・暴力行為、またはそのおそれ
• 正当な理由のない過度な要求の繰り返し
• 長時間の電話・面会等により、業務に著しい支障をきたす行為
• 性的な言動、必要のない接触
• 正当な理由のない法人内への立ち入り、長時間の居座り
• 職員の許可のない撮影・録音、SNS等への無断投稿
• 土下座や謝罪文の要求等、過度な謝罪の要求
• 診療上必要な指示に従わない行為（飲酒・喫煙・無断離院等）
• その他診療の継続に著しい支障をきたす迷惑行為

上記に該当する行為が見られた場合、診療・ご案内の中断や退去をお願いすることがございます。
応じていいただけない場合は、警察へ通報させていただきます。
悪質と判断した場合は、弁護士等の専門家と連携し、法的な対応を検討します。

迷惑行為を受けた職員は、一人で抱え込まず、速やかに上司へ報告・相談してください。
相談があった場合には、法人として組織的に対応します。

2026年10月1日
医療法人圭良会